Política de Privacidad

1. Introducción

Casavela (Calle 5 #38-25, Cali, Colombia) se toma en serio la protección de la información personal de sus huéspedes, visitantes y personas que nos contactan. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted sobre su información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal cuando nos contacta o realiza una reserva:

• Nombre completo y documento de identidad (requerido por normativa de hospedaje colombiana)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad de procedencia
• Fechas de estadía y preferencias de habitación
• Información adicional que usted nos proporcione voluntariamente por mensaje o formulario

También recopilamos información técnica mediante cookies (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas). Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Cómo usamos sus datos

Utilizamos su información personal exclusivamente para:

• Gestionar su reserva o estadía en la residencia
• Responder sus consultas por correo o teléfono
• Cumplir con los requisitos legales de registro de huéspedes en Colombia
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en la residencia
• Enviar comunicaciones relacionadas con su estadía (confirmaciones, cambios, recordatorios)

No usamos sus datos para enviar publicidad no solicitada. Si desea recibir información sobre novedades de Casavela, puede indicarlo al contactarnos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza con base en:

• Consentimiento: cuando completa nuestro formulario de contacto
• Ejecución de contrato: para gestionar su reserva y estadía
• Cumplimiento legal: registro de huéspedes según normativa colombiana de hospedaje

5. Conservación de datos

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, y por el período exigido por la legislación colombiana aplicable al sector de hospedaje (mínimo 5 años para registros de huéspedes). Una vez vencidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura.

6. Compartir información con terceros

Casavela no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley (ej. Policía Nacional, DIAN)
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar este sitio web, bajo acuerdos de confidencialidad

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. El acceso a los datos internos está restringido al personal de Casavela que lo requiere para sus funciones. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa colombiana.

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies de análisis para entender cómo los visitantes interactúan con nuestras páginas. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Corrección: solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocación del consentimiento: retirar su autorización en cualquier momento
• Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected].

10. Menores de edad

Los servicios de Casavela están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin consentimiento parental, la eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión actualizada estará disponible en este sitio con la fecha de la última revisión. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 318 605 4729
• Dirección: Calle 5 #38-25, Cali, Colombia
• Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 – 18:00