Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Casavela": La residencia y casa de huéspedes ubicada en Calle 5 #38-25, Cali, Colombia.
• "Huésped" / "Usuario": Toda persona que utilice los servicios de Casavela, ya sea mediante visita de día, estadía breve o plan mensual.
• "Servicios": Los planes de alojamiento, acceso a áreas comunes y actividades ofrecidos por Casavela.
• "Acuerdo": El presente documento junto con cualquier confirmación de reserva o contrato complementario.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una consulta, reservar o ingresar a la residencia, el Usuario acepta estos términos en su totalidad. El uso de los servicios de Casavela está restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Casavela ofrece tres planes de hospedaje en Cali, Colombia:

• Visita de Día: Acceso a áreas comunes durante el horario diurno (8:00 – 18:00), con refrigerio incluido. Valor: $420.000 COP.
• Habitación para Estadía Breve: Habitación privada por un mínimo de 3 noches, con comidas y acceso al calendario social. Valor: $1.480.000 COP.
• Plan de Residencia Mensual: Habitación privada por un mes completo, con comidas diarias, limpieza semanal y actividades. Valor: $2.520.000 COP por mes.

La disponibilidad de habitaciones no está garantizada sin reserva previa confirmada.

4. Registro y datos del huésped

Conforme a la normativa colombiana de hospedaje (Resolución 0657 de 2005 y normativas complementarias), todo huésped debe presentar documento de identidad válido al momento del ingreso. Casavela registrará los datos necesarios para el cumplimiento legal. El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

5. Responsabilidades del huésped

Al usar los servicios de Casavela, el huésped se compromete a:

• Respetar las normas de convivencia de la residencia y a los demás residentes
• Cuidar las instalaciones y reportar cualquier daño de forma inmediata
• No introducir sustancias ilícitas, armas u objetos peligrosos en las instalaciones
• No subarrendar ni ceder el uso de su habitación a terceros sin autorización
• Respetar los horarios de silencio establecidos por la residencia (22:00 – 7:00)
• Avisar con anticipación si recibirá visitas en las áreas comunes

6. Condiciones de pago

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) mediante transferencia bancaria, efectivo o billeteras digitales habilitadas. Para el plan mensual, el pago corresponde al inicio de cada período. Para estadías breves y visitas de día, el pago se realiza al confirmar la reserva o al ingreso.

Cancelaciones y reembolsos: Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación tienen derecho a reembolso del 80% del valor pagado. Las cancelaciones con menos de 72 horas o no presentaciones no generan reembolso. Para el plan mensual, la cancelación anticipada con más de 10 días de aviso permite el reembolso proporcional al tiempo no utilizado.

7. Condiciones de la estadía

• El ingreso se realiza a partir de las 14:00 y la salida antes de las 11:00, salvo acuerdo previo
• Las mascotas no están permitidas en las instalaciones
• El servicio de Wi-Fi es de uso personal; queda prohibido su uso para actividades ilegales
• Las áreas comunes deben dejarse en orden tras su uso
• Casavela se reserva el derecho de solicitar el abandono de las instalaciones a cualquier huésped cuya conducta afecte la convivencia o la seguridad del lugar

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Casavela (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Casavela o está licenciado para su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Casavela no se responsabiliza por la pérdida o daño de objetos personales de los huéspedes, salvo negligencia comprobada del personal. La responsabilidad de Casavela frente al huésped se limita al valor del servicio contratado. No se asumen responsabilidades por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de circunstancias de fuerza mayor (fenómenos naturales, alteraciones del orden público, cortes de servicios públicos, etc.).

10. Indemnización

El huésped acepta indemnizar y mantener indemne a Casavela frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estos términos o del uso indebido de las instalaciones.

11. Terminación del acuerdo

Casavela puede dar por terminado el acuerdo de hospedaje sin previo aviso en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia, daños a las instalaciones o conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros residentes. El huésped puede terminar voluntariamente el acuerdo notificando con al menos 10 días de anticipación para el plan mensual.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes buscarán una solución amistosa en primera instancia. Si no es posible llegar a un acuerdo, las disputas se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, según las disposiciones del Código General del Proceso.

Los huéspedes consumidores pueden también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la resolución de conflictos de consumo.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos términos, junto con la confirmación de reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, las demás permanecen en vigor.
• Renuncia: La no exigencia de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia a su aplicación futura.

14. Cambios en los términos

Casavela puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios serán publicados en este sitio con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto legal

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 318 605 4729
• Dirección: Calle 5 #38-25, Cali, Valle del Cauca, Colombia